உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல்: உலகளாவிய அணிகளுக்கான சிக்கல் தீர்க்கும் பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்குபடுத்துதல்

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், வணிகங்கள் உலகளாவிய அளவில் செயல்படுகின்றன, பல்வேறு நேர மண்டலங்கள் மற்றும் கலாச்சார பின்னணிகளில் வாடிக்கையாளர்களையும் ஊழியர்களையும் ஆதரிக்கின்றன. இந்த உலகளாவிய நிலப்பரப்பு உதவி மேசைகளுக்கு தனித்துவமான சவால்களை முன்வைக்கிறது, திறமையான மற்றும் அளவிடக்கூடிய சிக்கல் தீர்க்கும் பணிப்பாய்வுகளைக் கோருகிறது. உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் ஒரு முக்கியமான தீர்வாக எழுகிறது, இது நிறுவனங்கள் செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்தவும், கைமுறை முயற்சியைக் குறைக்கவும், ஒட்டுமொத்த ஆதரவு அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் என்றால் என்ன?

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் என்பது உதவி மேசை சூழலில் மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகள் மற்றும் செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க மென்பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதைக் குறிக்கிறது. இதில் டிக்கெட் உருவாக்கம், ரூட்டிங், நியமனம், முன்னுரிமை மற்றும் தீர்வு ஆகியவற்றை தானியக்கமாக்குவது அடங்கும். இந்த பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம், உதவி மேசை முகவர்கள் மிகவும் சிக்கலான மற்றும் முக்கியமான சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்தலாம், அவர்களின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் வேலை திருப்தியை மேம்படுத்தலாம்.

உலகளாவிய அணிகளுக்கான உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் நன்மைகள்

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலை செயல்படுத்துவது பல நன்மைகளை வழங்குகிறது, குறிப்பாக உலகளாவிய அணிகளை ஆதரிக்கும் நிறுவனங்களுக்கு:

• அதிகரித்த செயல்திறன்: தானியக்கமாக்கல் கைமுறை பணிகளில் செலவழிக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கிறது, முகவர்கள் அதிக டிக்கெட்டுகளை கையாளவும் சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கவும் அனுமதிக்கிறது. உதாரணமாக, மொழி திறன்கள் அல்லது நேர மண்டல கவரேஜின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளை தானாகவே முகவர்களுக்கு ரூட்டிங் செய்வது வெவ்வேறு பிராந்தியங்களில் உள்ள பயனர்களுக்கு விரைவான பதில்களை உறுதி செய்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி: விரைவான தீர்வு நேரங்கள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும். சுய-சேவை போர்ட்டல்கள் மற்றும் தானியங்கு அறிவுத் தள பரிந்துரைகள் பயனர்களுக்கு தாங்களாகவே தீர்வுகளைக் கண்டறிய அதிகாரம் அளிக்கின்றன, மேலும் திருப்தியை மேம்படுத்துகின்றன. பல மொழிகளில் பயனர்களைக் கொண்ட ஒரு பன்னாட்டு மென்பொருள் நிறுவனத்தை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். தானியங்கு அமைப்பு பயனர்களின் உலாவி அமைப்புகள் அல்லது இருப்பிடத்தின் அடிப்படையில் உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட அறிவுத் தள கட்டுரைகளுக்கு பயனர்களை வழிநடத்தலாம்.
• குறைக்கப்பட்ட செலவுகள்: பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலமும் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலமும், நிறுவனங்கள் கூடுதல் ஊழியர்களின் தேவையை குறைக்கலாம் மற்றும் இயக்க செலவுகளை குறைக்கலாம். இது பல நேர மண்டலங்களை உள்ளடக்கும் முகவர்களுக்கான கூடுதல் நேரத்தைக் குறைக்கிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட நிலைத்தன்மை: தானியக்கமாக்கல், டிக்கெட்டை கையாளும் முகவரைப் பொருட்படுத்தாமல், செயல்முறைகள் சீராக பின்பற்றப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. இது மிகவும் நம்பகமான மற்றும் கணிக்கக்கூடிய ஆதரவு விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது. தரப்படுத்தப்பட்ட பணிப்பாய்வுகள் வெவ்வேறு உலகளாவிய அலுவலகங்களில் பதில் தரத்தில் உள்ள முரண்பாடுகளைத் தவிர்க்க உதவுகின்றன.
• சிறந்த தரவு மற்றும் அறிக்கையிடல்: தானியங்கு அமைப்புகள் டிக்கெட் அளவு, தீர்வு நேரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி பற்றிய தரவை சேகரிக்கின்றன, இது உதவி மேசை செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. போக்குகளை அடையாளம் காணவும், முக்கிய அளவீடுகளை கண்காணிக்கவும், தரவு-இயக்கப்படும் முடிவுகளை எடுக்கவும் இந்த தரவைப் பயன்படுத்தலாம். உதாரணமாக, டிக்கெட் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது ஒரு குறிப்பிட்ட நாட்டில் உள்ள பயனர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட மென்பொருள் அம்சத்துடன் தொடர்ந்து சிக்கல்களை எதிர்கொள்வதைக் காட்டலாம், இது இலக்கு பயிற்சிப் பொருட்களை உருவாக்குவதைத் தூண்டுகிறது.
• மேம்படுத்தப்பட்ட முகவர் மன உறுதி: சலிப்பான பணிகளை தானியக்கமாக்குவது முகவர்களை மிகவும் சவாலான மற்றும் வெகுமதி அளிக்கும் வேலைகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது, அவர்களின் வேலை திருப்தியை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் எரிச்சலைக் குறைக்கிறது. உலகளாவிய குழுக்களில் உள்ள முகவர்கள் ஆதரவை வழங்க நீண்ட அல்லது அசாதாரணமான மணிநேரங்களை வேலை செய்யக்கூடும் என்பதால் இது குறிப்பாக முக்கியமானது.
• 24/7 ஆதரவு திறன்கள்: முகவர்கள் கிடைக்காத போதும், தானியக்கமாக்கல் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஊழியர்களுக்கும் 24/7 ஆதரவை வழங்க நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது. சாட்போட்கள் மற்றும் தானியங்கு அறிவுத் தள தீர்வுகள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு உடனடி பதில்களை வழங்க முடியும், பயனர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை எப்போதும் அணுகுவதை உறுதி செய்கிறது.

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் மென்பொருளின் முக்கிய அம்சங்கள்

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, பின்வரும் முக்கிய அம்சங்களைக் கவனியுங்கள்:

• டிக்கெட் தானியக்கமாக்கல்: முன்னரே வரையறுக்கப்பட்ட விதிகளின் அடிப்படையில் தானியங்கு டிக்கெட் உருவாக்கம், ரூட்டிங் மற்றும் நியமனம். இது தலைப்பு வரியில் உள்ள முக்கிய வார்த்தைகள், பயனரின் இருப்பிடம் அல்லது புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கலின் வகை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இருக்கலாம்.
• பணிப்பாய்வு தானியக்கமாக்கல்: குறிப்பிட்ட செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க தனிப்பயனாக்கக்கூடிய பணிப்பாய்வுகள், தீவிரத்தின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளை அதிகரிப்பது அல்லது அவர்களின் டிக்கெட் நிலை மாறும் போது பயனர்களுக்கு தானியங்கு அறிவிப்புகளை அனுப்புவது போன்றவை. உதாரணமாக, ஒரு பணிப்பாய்வு உற்பத்தி நிறுத்தங்கள் தொடர்பான டிக்கெட்டுகளை, நாள் நேரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், ஆன்-கால் பொறியாளருக்கு தானாகவே அதிகரிக்கலாம்.
• சுய-சேவை போர்ட்டல்: பயனர்கள் டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்க, அவர்களின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகளின் அறிவுத் தளத்தை அணுகக்கூடிய ஒரு பயனர் நட்பு போர்ட்டல். உலகளாவிய பயனர் தளத்திற்கு சேவை செய்ய போர்ட்டல் பல மொழிகளில் கிடைக்க வேண்டும்.
• அறிவுத் தளம்: பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்கும் கட்டுரைகள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளின் விரிவான நூலகம். துல்லியம் மற்றும் பொருத்தத்தை உறுதிப்படுத்த அறிவுத் தளம் தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்பட்டு பராமரிக்கப்பட வேண்டும்.
• சாட்போட்கள்: பொதுவான கேள்விகளுக்கு உடனடி பதில்களை வழங்கக்கூடிய மற்றும் அடிப்படை பணிகளில் பயனர்களுக்கு உதவக்கூடிய AI-இயங்கும் சாட்போட்கள். 24/7 ஆதரவை வழங்கவும் அதிக அளவிலான விசாரணைகளைக் கையாளவும் சாட்போட்கள் குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு: முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும், போக்குகளை அடையாளம் காணவும், தானியக்கமாக்கல் முயற்சிகளின் செயல்திறனை அளவிடவும் வலுவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு திறன்கள்.
• பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு: பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்குபடுத்தவும், தரவு பார்வையை மேம்படுத்தவும் CRM, ERP மற்றும் HR மென்பொருள் போன்ற பிற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு. இது முகவர்கள் வெவ்வேறு பயன்பாடுகளுக்கு இடையில் மாற வேண்டிய அவசியமின்றி தொடர்புடைய தகவலை வெவ்வேறு அமைப்புகளிலிருந்து அணுக அனுமதிக்கிறது.
• பல மொழி ஆதரவு: பயனர் இடைமுகம், அறிவுத் தளம் மற்றும் சாட்போட் உட்பட பல மொழிகளை ஆதரிக்கும் திறன்.
• நேர மண்டல விழிப்புணர்வு: பயனரின் நேர மண்டலத்தின் அடிப்படையில் நேர முத்திரைகள் மற்றும் அட்டவணைகளை தானாகவே சரிசெய்யும் திறன். பயனர்கள் சரியான நேரத்தில் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் அறிவிப்புகளைப் பெறுவதை உறுதி செய்வதற்கு இது முக்கியமானது.

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலை செயல்படுத்துதல்: ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலை செயல்படுத்துவதற்கு கவனமான திட்டமிடல் மற்றும் செயலாக்கம் தேவை. நீங்கள் தொடங்க உதவும் ஒரு படிப்படியான வழிகாட்டி இதோ:

1. உங்கள் இலக்குகளையும் நோக்கங்களையும் வரையறுக்கவும்: உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் மூலம் நீங்கள் என்ன அடைய விரும்புகிறீர்கள்? நீங்கள் தீர்வு நேரங்களைக் குறைக்க, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த அல்லது செலவுகளைக் குறைக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் இலக்குகளை தெளிவாக வரையறுப்பது உங்கள் முயற்சிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும் உங்கள் வெற்றியை அளவிடவும் உதவும்.
2. உங்கள் தற்போதைய பணிப்பாய்வுகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்: தானியக்கமாக்கக்கூடிய மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகள் மற்றும் செயல்முறைகளை அடையாளம் காணவும். உங்கள் தற்போதைய பணிப்பாய்வுகளை வரைபடமாக்கி, தடங்கல்கள் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும்.
3. சரியான மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: உங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். வெவ்வேறு விருப்பங்களின் அம்சங்கள், அளவிடுதல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு திறன்களைக் கவனியுங்கள். விலை மாதிரிகள், ஆதரவு கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் விற்பனையாளரின் நற்பெயர் போன்ற காரணிகளைக் கவனியுங்கள்.
4. அமைப்பை உள்ளமைக்கவும்: உங்கள் குறிப்பிட்ட பணிப்பாய்வுகள் மற்றும் தேவைகளுக்கு பொருந்தும்படி அமைப்பைத் தனிப்பயனாக்கவும். டிக்கெட் ரூட்டிங் விதிகளை உள்ளமைக்கவும், தானியங்கு பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்கவும், சுய-சேவை போர்ட்டல்கள் மற்றும் அறிவுத் தளங்களை அமைக்கவும்.
5. உங்கள் முகவர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்: புதிய அமைப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து உங்கள் முகவர்களுக்கு விரிவான பயிற்சியை வழங்கவும். தானியக்கமாக்கலின் நன்மைகளையும் அது அவர்களின் வேலையை எவ்வாறு எளிதாக்கும் என்பதையும் வலியுறுத்துங்கள்.
6. முழுமையாக சோதிக்கவும்: அனைத்து பயனர்களுக்கும் அமைப்பை வெளியிடுவதற்கு முன், அது சரியாக வேலை செய்வதையும் எதிர்பாராத சிக்கல்கள் இல்லை என்பதையும் உறுதிப்படுத்த அதை முழுமையாக சோதிக்கவும்.
7. கண்காணித்து மேம்படுத்தவும்: அமைப்பின் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும், தேவைக்கேற்ப சரிசெய்யவும். தீர்வு நேரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கவும், மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண இந்த தரவைப் பயன்படுத்தவும்.
8. கருத்துக்களை சேகரிக்கவும்: அமைப்பு மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காண பயனர்கள் மற்றும் முகவர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துக்களைக் கோரவும். உங்கள் பணிப்பாய்வுகளைச் செம்மைப்படுத்தவும் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் இந்த கருத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

உலகளாவிய சூழலில் உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலுக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உலகளாவிய சூழலில் உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் நன்மைகளை அதிகரிக்க, பின்வரும் சிறந்த நடைமுறைகளைக் கவனியுங்கள்:

• பல மொழி ஆதரவுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்: உங்கள் உதவி மேசை மென்பொருள் மற்றும் அறிவுத் தளம் பல மொழிகளில் கிடைப்பதை உறுதிசெய்யவும். இது பயனர்களுக்கு அவர்களின் சொந்த மொழியில் ஆதரவை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கும், அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் மற்றும் தொடர்பு தடைகளை குறைக்கும். துல்லியம் மற்றும் கலாச்சார பொருத்தத்தை உறுதிப்படுத்த தொழில்முறை மொழிபெயர்ப்பு சேவைகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• நேர மண்டலங்களைக் கணக்கிடுங்கள்: பயனரின் நேர மண்டலத்தின் அடிப்படையில் நேர முத்திரைகள் மற்றும் அட்டவணைகளை தானாகவே சரிசெய்ய உங்கள் அமைப்பை உள்ளமைக்கவும். இது பயனர்கள் சரியான நேரத்தில் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் அறிவிப்புகளைப் பெறுவதை உறுதி செய்யும். உலகின் வெவ்வேறு பகுதிகளில் உள்ள வெவ்வேறு குழுக்கள் தங்கள் அந்தந்த வணிக நேரங்களில் டிக்கெட்டுகளை கையாளும் தொடர்ச்சியான ஆதரவு உத்திகளை செயல்படுத்துவதைக் கவனியுங்கள்.
• வெவ்வேறு பிராந்தியங்களுக்கான பணிப்பாய்வுகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் பணிப்பாய்வுகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள். இது டிக்கெட் ரூட்டிங் விதிகளை சரிசெய்வது, உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட அறிவுத் தள கட்டுரைகளை உருவாக்குவது அல்லது வெவ்வேறு மொழிகளில் ஆதரவை வழங்குவது ஆகியவை அடங்கும். உதாரணமாக, ஒழுங்குமுறை இணக்கத் தேவைகள் நாடுகளுக்கிடையே மாறுபடலாம், சில வகையான சிக்கல்களைக் கையாள்வதற்கு வெவ்வேறு பணிப்பாய்வுகள் தேவைப்படுகின்றன.
• கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சியை வழங்குங்கள்: உங்கள் முகவர்களை கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் பற்றி அறிந்திருக்கவும், வெவ்வேறு பின்னணியில் உள்ள பயனர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ளவும் பயிற்சி அளிக்கவும். இது தவறான புரிதல்களைத் தவிர்க்கவும் பயனர்களுடன் நல்லுறவை வளர்க்கவும் உதவும்.
• உலகளாவிய அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தவும்: அவர்களின் இருப்பிடத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைத்து பயனர்களுக்கும் அணுகக்கூடிய ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட அறிவுத் தளத்தை உருவாக்கவும். துல்லியம் மற்றும் பொருத்தத்தை உறுதிப்படுத்த அறிவுத் தளம் தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்பட்டு பராமரிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யவும். பயனர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை எளிதாகக் கண்டறிய நிலையான வகைப்பாடு மற்றும் குறிச்சொல் அமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்.
• வலுவான அதிகரிப்பு செயல்முறையை செயல்படுத்துங்கள்: சிக்கலான அல்லது அவசரமான சிக்கல்களைக் கையாளுவதற்கு ஒரு தெளிவான அதிகரிப்பு செயல்முறையை நிறுவவும். தெளிவான தொடர்பு கோடுகள் இருப்பதை உறுதிசெய்து, டிக்கெட்டுகள் சரியான பணியாளர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் அதிகரிக்கப்படுகின்றன.
• செயல்திறனைக் கண்காணித்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும்: உங்கள் உதவி மேசையின் செயல்திறனைக் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும், பயனர்கள் மற்றும் முகவர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்கவும். மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், உங்கள் தானியக்கமாக்கல் முயற்சிகளை மேம்படுத்தவும் இந்த தரவைப் பயன்படுத்தவும். உலகெங்கிலும் உள்ள பல்வேறு பயனர் குழுக்களிடமிருந்து கருத்துக்களை சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகள், குழு விவாதங்கள் மற்றும் பிற முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.
• AI மற்றும் இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்தவும்: பணிகளை மேலும் தானியக்கமாக்கவும், பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் AI மற்றும் இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை ஆராயுங்கள். உதாரணமாக, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்க AI-இயங்கும் சாட்போட்களை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம் அல்லது டிக்கெட் அளவை கணிக்கவும், அதற்கேற்ப வளங்களை ஒதுக்கவும் இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்தலாம்.

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள்

உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக அளவிலான ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை நிர்வகிக்க உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் இதோ சில நிஜ உலக எடுத்துக்காட்டுகள்:

• ஒரு உலகளாவிய ஐடி சேவை வழங்குநர் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக அளவிலான ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை நிர்வகிக்க உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலைப் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளரின் இருப்பிடம் மற்றும் புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கலின் வகையின் அடிப்படையில் தானியங்கு டிக்கெட் ரூட்டிங்கிற்கு நிறுவனம் செயல்படுத்தியுள்ளது. இது தீர்வு நேரங்களில் குறிப்பிடத்தக்க குறைப்பு மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வழிவகுத்துள்ளது.
• ஒரு பன்னாட்டு உற்பத்தி நிறுவனம் அதன் உள் ஊழியர்களுக்கு ஆதரவளிக்க உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலைப் பயன்படுத்துகிறது. நிறுவனம் ஒரு சுய-சேவை போர்ட்டலை உருவாக்கியுள்ளது, அங்கு ஊழியர்கள் டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்கலாம், அவர்களின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கலாம் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் சரிசெய்தல் வழிகாட்டிகளின் அறிவுத் தளத்தை அணுகலாம். இது ஐடி ஆதரவு குழுவின் சுமையைக் குறைத்து, ஊழியர்களுக்கு தாங்களாகவே சிக்கல்களைத் தீர்க்க அதிகாரம் அளித்துள்ளது.
• ஒரு உலகளாவிய மின் வணிக நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு 24/7 ஆதரவை வழங்க உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலைப் பயன்படுத்துகிறது. நிறுவனம் AI-இயங்கும் சாட்போட்களை செயல்படுத்தியுள்ளது, அவை பொதுவான கேள்விகளுக்கு உடனடி பதில்களை வழங்கலாம் மற்றும் அடிப்படை பணிகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவலாம். இது கூடுதல் பணியாளர்களை பணியமர்த்தாமல், நிறுவனம் சுற்றி-கடிகார ஆதரவை வழங்க உதவியுள்ளது.

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் எதிர்காலம்

AI, இயந்திர கற்றல் மற்றும் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் ஆகியவற்றில் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றங்களுடன், உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் எதிர்காலம் பிரகாசமாக உள்ளது. வரும் ஆண்டுகளில் மேலும் அதிநவீன தானியக்கமாக்கல் திறன்களை நாம் எதிர்பார்க்கலாம், அவற்றுள்:

• முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு: சாத்தியமான சிக்கல்கள் ஏற்படுவதற்கு முன்பே அவற்றைக் கணித்து, நிறுவனங்கள் அவற்றை முன்கூட்டியே தீர்க்க அனுமதிக்கும் தரவைப் பயன்படுத்துதல். உதாரணமாக, வன்பொருள் தோல்வி நெருங்குவதைக் குறிக்கும் வடிவங்களைக் கண்டறிய கணினி பதிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்தல்.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு: பயனரின் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவை வழங்குதல். இது அறிவுத் தள கட்டுரைகள், சாட்போட் பதில்கள் மற்றும் முகவர் தொடர்புகளை பயனரின் குறிப்பிட்ட சூழலுக்கு ஏற்ப மாற்றுவதை உள்ளடக்கலாம்.
• தன்னாட்சி தீர்வு: மனித தலையீடு இல்லாமல் சில வகையான சிக்கல்களை தானாகவே தீர்ப்பது. இது கடவுச்சொற்களை மீட்டமைப்பது அல்லது சேவைகளை மறுதொடக்கம் செய்வது போன்ற பொதுவான சிக்கல்களை கண்டறிந்து சரிசெய்ய AI ஐப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்குகிறது.
• தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு: ஒரு ஒருங்கிணைந்த மற்றும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்க உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலை பிற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைத்தல். இது CRM, ERP மற்றும் HR அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதை உள்ளடக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் அல்லது ஊழியரின் முழுமையான பார்வையை முகவர்களுக்கு வழங்கலாம்.

முடிவுரை

உதவி மேசை தானியக்கமாக்கல் என்பது சிக்கல் தீர்க்கும் பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்குபடுத்தவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், செலவுகளைக் குறைக்கவும் நிறுவனங்களுக்கு உதவும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். தானியக்கமாக்கலை சிந்தனையுடனும் மூலோபாயத்துடனும் செயல்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் தங்கள் உலகளாவிய அணிகளுக்கு அதிகாரம் அளித்து, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களுக்கு உலகளவில் விதிவிலக்கான ஆதரவு அனுபவங்களை வழங்க முடியும். தானியக்கமாக்கலை ஏற்றுக்கொள்வது இனி விருப்பத்தேர்வு அல்ல; இன்றைய உலகளாவிய சந்தையில் போட்டியிட இது ஒரு அவசியம். உங்கள் நிறுவனத்தில் உதவி மேசை தானியக்கமாக்கலின் நன்மைகளை அதிகரிக்க, பல மொழி ஆதரவுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள், நேர மண்டலங்களைக் கணக்கிடுங்கள், வெவ்வேறு பிராந்தியங்களுக்கான பணிப்பாய்வுகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள், மேலும் செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும்.